Foto: iStock
See mõjutab 14 000 ettemakstud ja 33 000 lepingulist klienti
Viimastel kuudel on mobiiliteenuse pakkuja Vodafone kümnete tuhandete klientide arvete arveid ületanud ja raha võltsinud. Selle põhjuseks on viga arveldussüsteemis.
Praeguse oleku kohaselt on Vodafone arveldussüsteemis esimestest vigadest teatatud alates 2015. aasta maist. Klientidele, kes kaebasid enammakstud summade ja valesti debiteeritud summade eest, hüvitati nende raha. See, et probleemi taga võib olla süstemaatiline viga, selgus alles siis, kui mitme nädala pärast algatati ulatuslik uurimine.
Mobiiliportaal Areamobile tegi üldsusele valedest arvetest teada. Veebisaidi toimetajad avastasid vea, kuna toimetajad teatasid, et see oli kahest Vodafone ettemakstud SIM-kaardist mobiilse Interneti eest maha arvestatud, ehkki seda ei kasutatud. Kui ettemaksukaartidele ei broneerita täiendavat andmemahu paketti, nn Callya Smartphone Special, on mobiilse interneti hind 9 senti minutis. Kuna aga mobiilne Internet oli mõjutatud telefonides välja lülitatud, ei oleks pidanud mingeid tasusid nõudma. Sellegipoolest debiteeriti korduvalt ebakorrapäraste ajavahemike järel 9-sendiseid summasid.
Toimetajad jälgisid nähtust ja pöördusid lõpuks Vodafone klienditeeninduse poole. Nad ütlesid, et neil on kõik läbi vaadatud. Lõppkokkuvõttes oli kord viis eurot debiteeritud summa hästi kirjutatud. Areamobile teatab, et ka teised kliendid, kes olid saanud sarnaseid arveid, saavad oma raha tagasi.
Alles nüüd sai aga teada, miks need valed debiteerimised tulid. Suurte arvete põhjuseks oli viga mobiilsideoperaatori Vodafone LTE-võrgus . Isegi kui mobiilset Internetti ei kasutatud, küsiti klientidelt nn signaalipakke. Need võimaldavad mobiilsidevõrkudel hoida ühendust LTE-võrgu seadmetega. Need on aktiivsed ka siis, kui kasutaja ei kasuta praegu üldse Internetti. Kuna vaadeldud SIM-kaardid ei kasutanud nutitelefoni Callya Special, küsiti signalisatsioonipakettidega "ühenduse võtmise" eest raha. Igaüks 9 senti tuli umbes sellepärast, et need maksavad mobiilse andmeside kasutamise ühe minuti eest.
Pärast seda on Vodafone avastanud, et see probleem mõjutab kokku 47 000 LTE-võrku kasutavat klienti. Neist 14 000 on ettemaksekaardi kasutajad ja 33 000 on lepingulised kliendid. Kõigile, kes on viimase kolme kuu jooksul liiga palju raha maksnud, krediteeritakse nüüd vastav summa.
Küsimuste korral palume klientidel pöörduda kas Vodafone'i infotelefoni 0800-0800 1721212 või MeinVodafone'i rakenduse poole.
